6月12日，济宁高新区洸河街道便民服务中心开展“政务服务零距离便企利民谱新篇”开放日活动，本次活动共征求社会各界代表意见2条，现予以反馈。

意见建议一：增设线上办事操作指引专题培训。

反馈意见：部分中老年群众和小微企业负责人，对网上办事流程、材料上传规范、进度查询方式等操作掌握不够熟练，导致线上办事效率不高。便民服务中心定期开展 “手把手” 实操教学活动，制作通俗易懂的短视频教程和图文指南，通过微信公众号、便民服务中心宣传栏等渠道推送，同时组织业务骨干深入社区、园区开展专题培训，切实降低线上办事门槛。

意见建议二：开通高频事项 “绿色通道”。

反馈意见：医保参保缴费、营业执照办理、社保待遇申领等高频事项与群众和企业利益密切相关，建议进一步简化办理流程、压缩办理时限。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立 “绿色通道” 专窗，提供优先办理、帮办代办服务；针对小微企业开办等涉企高频事项，推出 “一窗受理、一次办结” 套餐服务，提升政务服务的便捷性和人性化水平。